Offre d'emploi

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Titre du poste :
Chef, Expérience-client
Numéro de référence :
17872_102017
Statut :
Permanent - temps plein
Catégorie d'emploi :
Services à la clientèle
Ville :
WINNIPEG
Province :
Manitoba
Salaire annuel / Taux horaire :
70,993 $ - 87,698 $
Nombre de postes disponibles :
1
Date limite :
2018-01-24
Description  :
Êtes-vous passionné par le service à la clientèle et l'industrie du voyage? Aimez-vous gérer et coacher les gens à élever leur jeu et faire ressortir le meilleur d'eux-mêmes? Si vous êtes à la recherche d'un emploi dans un environnement en constante évolution où vous serez appelé à utiliser vos compétences de résolution de problèmes dans une atmosphère d'équipe, il s'agit d'une opportunité pour vous!

Nous cherchons présentement un gestionnaire, Expérience client pour se joindre à notre équipe de Winnipeg. Vous serez appelé à combler un horaire varié, comprenant certains soirs, weekends et jours fériés.

À titre de Chef, Expérience-client, vous serez responsable de la gestion, de la supervision, de l'encadrement et du perfectionnement de l'équipe de l'Expérience-client dans l'exercice d'une vaste gamme d'activités de service à la clientèle réalisées dans le cadre de l'exploitation à bord des trains et dans les gares. Ces activités comprennent notamment superviser la constitution de l'équipage des trains de VIA Rail de la région Centre, effectuer les évaluations du rendement des employés et les vérifications réglementaires, surveiller les niveaux de dotation en personnel à la gare Union, veiller aux départs ponctuels, intervenir en cas de situation d'urgence, s'occuper des problèmes des clients et gérer les quais.
Exigences :
- Formation universitaire ou collégiale en gestion ou dans autre domaine d'études connexe.
- Au moins cinq ans d'expérience dans un rôle de supervision dans un milieu axé sur le service à la clientèle, de préférence dans un lieu de travail où les employés sont syndiqués.
- Solides compétences en service à la clientèle et connaissance approfondie de la formation en santé et sécurité.
- Bonne connaissance du Code canadien du travail et des droits de la personne et expérience en la matière.
- Connaissance des conventions collectives Unifor, un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite, dans les deux langues officielles.
- Souplesse et disponibilité pour voyager et travailler par quart, y compris en fin de semaine et les jours fériés.


ÊTRE UN LEADER : Diriger l'équipe avec intégrité et un respect sans compromis des normes de conduite et de sécurité de la Société.

TRAVAILLER ENSEMBLE : Améliorer les compétences de travail en équipe pour mieux collaborer avec sa propre équipe et favoriser la concertation entre les coéquipiers.

FAIRE MIEUX : Faire preuve de solides aptitudes à la résolution des problèmes. Diriger l'équipe lorsque les priorités changent rapidement, en assurant le respect des normes.

GÉNÉRER DES RÉSULTATS : Établir les priorités pour aider les employés à respecter les échéances quotidiennes; élaborer des plans pour l'atteinte des objectifs à court terme et attribuer les tâches en conséquence. Posséder de solides aptitudes organisationnelles.
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