Offre d'emploi

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Titre du poste :
Concepteur Formation, Expérience Client - (temporaire)
Numéro de référence :
26195-26196_012019
Statut :
Temporaire - temps plein
Catégorie d'emploi :
Ressources humaines
Ville :
MONTREAL
Province :
Québec
Salaire annuel / Taux horaire :
67 379 - 84 224
Nombre de postes disponibles :
2
Date limite :
2019-02-08
Description  :
À VIA Rail Canada, notre ambition est de transformer le parcours des Canadiens en créant des façons plus sensées de voyager. Acteur majeur du monde du transport au pays, VIA Rail croit profondément que l’expérience de voyager doit être facile, responsable, agréable et qu’elle doit satisfaire aux besoins et aux préférences individuelles des passagers d’aujourd’hui et de demain. Dans cet esprit de transformation, nos valeurs d’innovation, de confiance et d’agilité prennent encore plus d’importance et guident toutes nos actions.

VIA Rail a le souci du dépassement constant pour créer une expérience unique et sécuritaire à travers le Canada. Les initiatives qui ont découlé de nos nouvelles stratégies sollicitent un apport additionnel de connaissance et d’apprentissage pour tous les employés qui sont en constante interaction avec nos passagers et clients. Pour ce faire, un investissement et un remaniement de nos approches au centre de Formation et Développement ont été mis en place pour supporter nos objectifs de transformation qui accompagnent notre nouvelle mission.

Nous sommes présentement à la recherche d’un Concepteur de formation pour une période de 12 mois, afin de moderniser le contenu et les approches de formations qui s’adressent principalement au personnel qui travaille dans les gare, à bord de nos trains et nos centres de contact clients.
En partenariat avec des experts de contenu, les clients internes et autres acteurs importants reliés aux opérations, vous serez responsable de la conception, du développement et/ou de la refonte de programmes en utilisant des techniques d’apprentissage efficaces et format technologique, favorisant l’atteinte de nos objectifs d’amélioration constante de l’expérience client.

Vous rapportant au Conseiller Principal, Formation et Développement, vos principaux défis consisteront en :

• ANALYSE DÉTAILLÉE : Identifier rapidement les besoins et/ou opportunités reliées à l’expérience clients et la révision du matériel existant (le cas échéant) pour une liste de programmes existants assignés pour la refonte.
• ACTUALISATION DES PROGRAMMES : Moderniser les stratégies d’apprentissage et élaborer des plans de formation qui reflètent des éléments de meilleures pratiques dans le contenu, l’approche pédagogique, les techniques d’animation, le choix des outils, etc. dans le souci d’améliorer l’efficacité des programmes, en lien avec les réalités opérationnelles de VIA.
• RÉDACTION DU CONTENU : Favoriser la compréhension et la rétention de l’information à travers la rédaction de contenus simples, « dynamiques » et pertinents, tant pour les documents des apprenants, que les outils et les guides de formateurs.
• MODERNISATION DES OUTILS : Sélectionner les formats digitaux appropriés pour les concepts en fonction du plan élaboré et développer et/ou superviser la création des vidéos, questionnaires, outils interactifs, etc.
• AIDE À L’IMPLÉMENTATION : Valider l’efficacité des programmes lors des sessions pilote pour valider si les objectifs d’apprentissage sont atteints et faire les ajustements requis au besoin et procéder au transfert de connaissances auprès des formateurs pour chacun des programmes révisés ou développés.
Exigences :
PRÉ-REQUIS :
• Baccalauréat en formation aux adultes, andragogie ou expérience équivalente.
• 6 ans expérience pertinente, avec un minimum de 3 ans en conception (idéalement reliée à l’expérience client).
• 1 à 2 ans d’expérience en conception de format en ligne et une bonne connaissance des outils de développement (ex.: Articulate, Adobe Captivate, Camtasia, etc.) (atout).
• Solides connaissances des principes d’apprentissages pour adultes et du modèle ADDIE.
• Expérience en gestion de projets concourants, avec réalisations dans des environnements en transformation.
• Maîtrise de la suite MS OFFICE.
• Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais.
• Disponibilité pour le voyagement à l’occasion.
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