Mobile Email Info
Email:
Titre du poste :
Formateur/Formatrice principal(e)
Numéro de référence :
26403_092019
Statut :
Temporaire - temps plein
Catégorie d'emploi :
Ressources humaines
Ville :
MONTREAL
Province :
Québec
Salaire annuel / Taux horaire :
60 183 - 75 229
Nombre de postes disponibles :
1
Date limite :
2019-10-15
Description  :
Nous sommes une société de la couronne résolument tournée vers l’avenir. Nous avons développé un plan de modernisation qui, d’ici à 2025, soutiendra notre ambition de transformer le parcours des Canadiens en créant des façons plus sensées de voyager parce nous souhaitons qu’ils retrouvent le plaisir de voyager et qu’ils contribuent ainsi au développement d’un avenir meilleur sur le plan économique, social et environnemental.
Rejoignez les rangs de l’équipe de formation du groupe Expérience client dont le mandat consiste à former le personnel dans les gares, à bord des trains et dans les centres contacts clients afin qu’il offre une expérience de qualité qui nous démarque des autres sociétés de transport. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) formatrice ou formateur principal(e) ou d’un formateur principal à Montréal pour un mandat stimulant de 24 mois. Vous aurez à encadrer, à outiller et à perfectionner la nouvelle équipe de formation du groupe Expérience client pour aider VIA Rail à poursuivre sa transformation.

À titre de formatrice ou formateur principal(e), votre mission principale consistera à encadrer et à outiller l’équipe de formation qui est responsable de livrer des cours portant sur l’expérience client, des cours techniques et des cours sur la sécurité destinés aux nouveaux employés et au personnel actuel.

Vous collaborerez étroitement avec l’équipe de formation et développement du groupe Expérience client ainsi qu’avec d’autres services tels les opérations, les services de sécurité et de développement durable, la planification des services à bord des trains et la gestion du changement. Vous devrez également épauler la conseillère ou le conseiller en formation dans la gestion quotidienne du calendrier national de formation et aider mener les projets à terme.

Ce poste nécessite d’excellentes compétences en communication ainsi qu’une solide expérience en formation en classe et en expérience client. De plus, le ou la titulaire devra être disponible à voyager dans d’autres centres opérationnels approximativement 25% du temps selon le calendrier de formation. (Montréal, Ottawa, Toronto ainsi que l'Est et l'Ouest du Canada)

Voici les défis excitants qui vous attendent au quotidien:

Encadrer et outiller l'équipe:
- Diriger et encadrer une équipe de formatrices et formateurs et de mentores et mentors à temps plein et temporaires.
- Encadrer, guider et appuyer le perfectionnement des formatrices et formateurs et des mentores et mentors pour améliorer le travail de chacun et les capacités du groupe Expérience client; assurer le lien entre les différentes équipes et lieux de travail pour donner la formation.
- Veiller à ce que l’équipe soit qualifiée pour donner les programmes de formation et maîtrise les sujets.
- Effectuer des évaluations du rendement.
- Améliorer et faire respecter les normes de prestation des formations.

Chapeauter des projets de formation:
- Encadrer les équipes temporairement assignées à des projets.
- Collaborer avec les chefs de programmes d’apprentissage et les concepteurs en ce qui concerne les méthodes et modalités de formation.
- Faciliter le passage des phases de conception et d’élaboration à la prestation des cours.
- Organiser et animer les séances de formation pour les formatrices et formateurs pour tout nouveau projet ou cours.
- Diriger une équipe et collaborer avec elle pour trouver des idées novatrices garantes de meilleurs résultats aux évaluations des niveaux 1, 2 et 3.

Donner de la formation:
- Animer des cours sur la santé et la sécurité, les aspects techniques et non techniques et le service à la clientèle dans le cadre de formations promotionnelles, de recertifications, de nouvelles initiatives et de programmes d’intégration des recrues.
- Donner des formations avec instructeur et des formations virtuelles.
- Gérer efficacement la dynamique en classe.
- Procéder à l’évaluation des acquis et au processus de contrôle pour les formations promotionnelles.

Gérer le calendrier et les horaires:
- Collaborer avec les équipes opérationnelles et les principaux partenaires d’affaires pour coordonner la formation et la donner au personnel.
- Gérer les feuilles de route, calendriers et horaires de formation des régions qui vous sont assignées.
- S’occuper de la logistique des formations et coordonner les événements de lancement des programmes d’envergure; collaborer avec les administrateurs du système de gestion de l’apprentissage (SGA), au besoin.
Exigences :
- Baccalauréat ou expérience équivalente.
- Cinq années d’expérience en animation.
- Deux années d’expérience à un poste de direction.
- Deux années d’expérience en service à la clientèle.
- Maîtrise de la suite MS Office.

Compétences :

Travailler ensemble:
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le renforcement de l’esprit d’équipe.

Faire mieux:
- Créativité.
- Sens aiguisé du service à la clientèle.

Communiquer:
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Bonne capacité d’écoute.
- Capacité à fournir une rétroaction constructive.
- Capacité à vulgariser des concepts complexes.

Générer des résultats:
- Sens des priorités.
- Capacité à travailler sous pression.
- Grand sens de l’organisation.

Être un leader:
- Fait figure d’ambassadeur de VIA Rail et de l’équipe Expérience client.
- Prêche par l’exemple.

Autre:
- Respect des règlements.
- Ouverture aux changements.

*
*