Description  :

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures et du système de réservations, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

L'adjoint administratif régional est chargé de fournir un soutien administratif à l'équipe de l'expérience client dans la région de l'Ouest. Chargé de coordonner et de gérer la charge de travail administrative associée aux opérations des services à la clientèle sur et hors train. Cette personne ressource se sent à l'aise dans un environnement au rythme rapide et fait preuve d’initiative, d’autonomie avec grand sens de la diplomatie et discrétion.

Pourquoi choisir VIA Rail ?
• Employeur de choix numéro un en transport au Canada (venez découvrir pourquoi!)
• L'opportunité d'évoluer dans un poste clé (c'est votre chance de vous spécialiser en structure !)
• La possibilité d'avoir un horaire de travail très flexible
• Avantages sociaux généreux (l'employeur paie 100 % de l'assurance pour vous et votre famille)
• Accès illimité à un service de télémédecine
• Un excellent régime de retraite - l'employeur cotise jusqu'à 7 % !
• Cartes de train pour les employés et leurs familles

Joignez-vous à nos 3 000 employés et contribuez, vous aussi, à offrir une façon sécuritaire, accessible et écoresponsable de voyager!

Description:
• Prendre connaissance des demandes et de la correspondance entrantes, faire une analyse et des recherches préliminaires, puis ébaucher une réponse. Assurer la bonne circulation de l’information entre les chefs principaux et les chefs et voir à ce que celle fournie par les chefs soit compilée dans des rapports;
• Assister les chefs responsables de l’expérience client dans les tâches administratives entourant le personnel de première ligne. Mener ou coordonner les activités de suivi des plaintes de la clientèle, des griefs, des rapports d’incident et du programme de recouvrement de service;
• Préparer des rapports mensuels avec des renseignements et des données réglementaires à jour (SGS, PRMC). Assister aux réunions mensuelles de l’équipe de gestion et préparer le procès-verbal, au besoin;
• Coordonner les communications sur les nouveaux programmes et les nouvelles initiatives. Organiser les réunions et les conférences téléphoniques;
• Entrer les données de paie du personnel non syndiqué et en vérifier l’exactitude. Surveiller le calendrier des chefs pour connaître leurs vacances, leurs absences, etc;
• En l’absence des chefs principaux et des responsables de l’expérience client, voir à ce que les dossiers urgents soient transmis pour traitement aux personnes compétentes.

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales en administration ou l’équivalent, avec au moins 3 à 5 années d’expérience dans un rôle de soutien administratif;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues officielles;
• Maîtrise avancée d’Oracle, Outlook, de Word, d’Excel et de PowerPoint, ainsi qu'une connaissance approfondie des logiciels courants et facilité avec les applications nuagiques;
• Expérience et connaissances diversifiées en matière de service à la clientèle (activités, opérations, procédures);
• Excellentes aptitudes interpersonnelles. Flexibilité, faculté d’adaptation, esprit d’équipe et capacité à faciliter les rapports entre les membres de l’équipe;
• Grande débrouillardise et créativité remarquable dans la résolution des problèmes;
• Sens de l’organisation et de la planification;
• Basé à Vancouver ou Winnipeg.

Condition d’emploi:
• VIA Rail est déterminé à protéger la santé et la sécurité des membres de son personnel et de sa clientèle. Notre politique de vaccination qui exige que tous les membres de son personnel soient vaccinés contre la COVID-19 en fournissant une preuve comme condition d’emploi est présentement suspendue. Veuillez noter que si la politique est remise en vigueur dans le futur, vous aurez l’obligation de vous conformer à cette politique.



VIAPROF